Agentovi už nevysvetľujem, čo robiť s firmou s dvoma doménami

Chat, ktorý som písal stále dokola

Skill je uložený postup pre jeden druh práce. Agent si ho načíta sám, keď zistí, že sa hodí k vašej správe. Ja som ho nepísal od nuly. Mal som chat, v ktorom bol celý postup aj so všetkými chybami, ktoré som cestou opravil, a agent z neho poskladal súbor s pravidlami.

To je podľa mňa najlepší materiál na skill: práca, ktorú ste s AI aspoň raz dokončili a vychytali. Keď skill urobíte z úlohy, ktorú ešte sami nemáte vyriešenú, uložíte do neho aj svoje nejasnosti.

Description skillu

Každý skill má názov a krátky popis (description). Agent ho číta ako prvý a podľa neho sa rozhoduje, či skill použije. Ten môj hovorí, že skill bezpečne spojí dva duplicitné účty do jedného a zachová testy, členstvá, tímy, prihlásenie, aktivitu aj dáta v priestore programu.

Do popisu som nechal dopísať aj to, ako ľudia o tú prácu žiadajú: po anglicky, slovensky aj česky, slovami ako zlúčiť, spojiť, opraviť nesprávnu adresu alebo presunúť výsledky testu. Popis tiež hovorí, že skill funguje pre akúkoľvek dvojicu adries, nie iba pre jednu firmu alebo jednu doménu. Vďaka tomu ho agent nájde, aj keď o „dvoch doménach“ nenapíšem ani slovo.

Overenie identity

Najväčšie riziko celej úlohy nie je databáza. Je to predpoklad, že jana@firma.cz a jana@firma.eu je jeden človek. Môže, ale nemusí. Preto prvé pravidlo v skille znie, že podobné meno, doména ani e-mail samy o sebe nedokazujú, že ide o tú istú osobu.

Hľadanie človeka som preto dal do samostatného skillu, ktorý iba číta a nič nemení. Pred hľadaním si overí, že sa pozerá do správnej databázy: vyhľadá aj človeka, o ktorom vie, že existuje. Keď ani toho nenájde, nesmie tvrdiť, že hľadaný účet chýba. Problém je v pripojení, nie v účte. Keď nájde dvoch kandidátov, zastaví sa a nechá výber na mne.

Dve potvrdenia pred zmazaním

Druhý skill robí samotné zlúčenie. Najprv spustí kontrolu, ktorá iba číta a na konci vypíše nula zápisov do databázy a nula odoslaných e-mailov. Potom pre konkrétnu dvojicu napíše plán: čo sa presunie bez zmeny, čo sa spojí, čo ostane na hlavnom účte a ktorý účet zmizne natrvalo.

Pred zmazaním chce dve potvrdenia, každé v inej správe. Jedna správa nemôže byť obe naraz. Medzi nimi si agent ešte raz skontroluje aktuálny stav a znova mi ukáže, čo presne zmaže. Až potom urobí zmenu, zapíše záznam o tom, čo sa zmenilo, a nakoniec si cez nové pripojenie samostatne overí, že sa všetko naozaj uložilo.

Používateľovi nič nepošle, kým ho o to nepožiadam. E-mail má aj tak vlastnú bránu: odchádza až po samostatnej správe s presnou vetou, že ho môže odoslať.

Zastaviť sa je správny výsledok

Táto veta je v skille doslova a mám ju najradšej. Agent má prirodzene tendenciu úlohu dokončiť. Pri spájaní účtov je však horšie spojiť dvoch rôznych ľudí, než sa zastaviť a opýtať. Skill preto vymenúva, kedy má prestať ešte pred akoukoľvek zmenou: keď nie je jasná identita, prostredie, hlavný účet alebo postup pri konflikte.

Keď má človek test na oboch účtoch, skill ani jeden nezmaže iba preto, že sú dva. Buď existuje jasné pravidlo, alebo rozhodne človek.

Pravidlá pre skill na citlivú prácu

1. Skill robím z hotového chatu. Až keď som úlohu aspoň raz dotiahol a opravil, čo nesedelo.
2. Hľadanie a zmenu delím do dvoch skillov. Jeden iba číta, druhý mení, a ten druhý sa o prvý opiera.
3. Agentovi nedovolím hádať. Podobnosť mien ani domén nie je dôkaz. Pri nejasnosti sa zastaví.
4. Každú nevratnú zmenu potvrdzujem dvakrát, v dvoch správach. Predchádzajúci súhlas sa nepočíta.
5. Na konci chcem dôkaz, nie hlásenie. Samostatná kontrola uloženého stavu a záznam o zmene.

Ako sa skill líši od pluginu a pamäte a ako si urobiť prvý vlastný, sme rozpísali na blogu Aibility.