Ponuka hotová päť minút po hovore
Na šiestom check-ine Vibe Coding Summer ukazovala Žaneta Pavlíčková, ako u nás v Aibility predáva. Pustila na obrazovku jednu zo svojich ponúk. Stálo v nej „Nástroj už máte, ChatGPT“. Klient to spomenul na hovore a o päť minút to čítal v ponuke.
Žaneta je u nás jediný človek, ktorý predáva. Klient si zvyčajne pýta ponuky od viacerých firiem. Málokto mu ale do piatich minút pošle ponuku, v ktorej počuje vlastné slová.
Ten jeden prompt, ktorým ponuka vznikne, je to najmenej zaujímavé. Pod ním je šablóna, ktorú som jej pripravil, a pravidlá, ktoré sme do nej dopĺňali pri každej chybe. O tých je tento článok.
Zapisovač na každom hovore
Celá ponuka stojí na prepise. Na každý hovor sa Žanete pripája zapisovač, teda nástroj, ktorý hovor nahrá a prepíše. Ona používa tl;dv, zapisovač má aj naše CRM Attio. CRM je miesto, kde firma drží všetkých klientov, kontakty a ponuky.
Vďaka zapisovaču si počas hovoru nič nepíše a venuje sa klientovi. Keď sa zapisovač na call nepripojí, ponuka nemá z čoho vzniknúť. Je to pre ňu prúser.
Prepis ako zadanie
Na prvej lekcii VCS som ponuku kreslil ako reťaz krokov: hovor, prepis, potreby klienta, varianty riešenia, rozhodnutie človeka, webová ponuka, e-mail, follow-up.
AI v nej robí dve rôzne veci. Najprv premýšľa: z prepisu vytiahne, čo klient potrebuje, a navrhne varianty. Potom vyrába: z vybranej varianty urobí ponuku, e-mail a follow-up. Medzi tým je človek. Variantu vyberá on a on schvaľuje aj odoslanie.
Preto do AI ide celý prepis. Je v ňom presne to, čo klient povedal, aký nástroj používa a čo chce riešiť.
Šablóna ponuky ako skill
Skill je návod uložený v súbore, ktorý si agent sám načíta, keď na úlohu príde. Náš skill na ponuky leží v tom istom repozitári ako web aibility.org. Repozitár je priečinok s históriou zmien na GitHube. Codex aj Claude Code ho vedia otvoriť a skill v ňom nájdu samy.
V skille je rozpísané, ako ponuka vznikne:
- Štyri základy podľa toho, čo má čitateľ urobiť. Rozhodnúť o programe a cene, začať ako účastník, riadiť program alebo preveriť bezpečnosť a dáta. Agent vyberie jeden a nekombinuje ich.
- Jeden príkaz poskladá stránku. Hlavičku, pätičku a dizajn berie z nášho webu, takže agent nekopíruje starú ponuku iného klienta. Stará ponuka je pre neho len príklad, z ktorého si berie obsah.
- Pevné body, ktoré sa nemenia. Ceny sú vždy bez DPH, kontakt je vždy Žaneta, tykanie alebo vykanie podľa vzťahu s klientom.
Od októbra máme všetky nové ponuky v rovnakom dizajne ako hlavné stránky webu. Keď sa zmení web, jeden príkaz zaktualizuje aj hlavičku a pätičku vo všetkých ponukách.
Žaneta do skillu len nahádže prepis. Raz alebo dvakrát ponuku doladí ďalším promptom, napríklad pre veľkú firmu alebo menšieho klienta, a sama si overí cenu a počet ľudí.
Ponuka ako webová stránka
Cenová ponuka nemusí byť PDF. U nás je to súkromná webová stránka. Jej adresa končí náhodným kódom, takže ju nájde len ten, komu pošleme odkaz, a vyhľadávače ju nezaindexujú.
Každá ponuka má českú aj anglickú verziu a vedľa nej čistý text v Markdowne. V hlavičke je tlačidlo „Otvoriť v AI“. Klient si ponuku otvorí v ChatGPT alebo Claude a pýta sa ho, čo potrebuje. Prompt za tlačidlom AI prikazuje používať len fakty z ponuky a nevymýšľať chýbajúcu cenu, rozsah ani termín.
Kontroly pred odoslaním
Ponuky si po Žanete pozerám aj ja. Dvakrát alebo trikrát som jej poslal, že ponuku má rozhádzanú, lebo sa na mobile rozpadla. Potom ju to naštvalo a do pravidiel si pridala kontrolu: po vytvorení ponuky vždy over, že sa dobre zobrazí aj na mobile.
Dnes to kontroluje aj skript. Ponuku, v ktorej ostala nevyplnená značka zo šablóny, odmietne. Agent si potom stránku odfotí na šírke počítača aj mobilu a chyby opraví skôr, než ide ponuka von.
A keď vidím, že ponuky vyzerajú inak podľa toho, kto ich robil, dám ich všetky Codexu. Nech nájde rozdiely, povie, prečo vznikajú, a navrhne, čo nastaviť. Robiť sa mi to nechce, tak mu poviem, nech to nastaví sám.
Postup od hovoru po odoslanie
- Zapisovač na každý hovor. Bez prepisu nie je ponuka.
- Celý prepis do agenta so skillom. Agent potrebuje presné slová klienta.
- Potreby klienta skontrolujete vy. Agent ich vytiahne, vy potvrdíte, čo platí.
- Ponuka vznikne zo šablóny. Nie zo starej ponuky iného klienta.
- Cenu a počet ľudí overíte sami. To je jediné miesto, kde rýchlosť nemá prednosť.
- Chybu opravíte v pravidlách. Keď ju opravujete ručne druhýkrát, patrí do skillu.
Ako Žaneta stavia s AI celý obchod okolo jedného hovoru, vrátane onboardingu a hlasového follow-upu, sme rozpísali na blogu Aibility.
Časté otázky
Ako rýchlo sa dá poslať cenová ponuka po obchodnom hovore?
U nás do piatich minút. Zapisovač prepíše hovor, prepis ide do agenta so šablónou ponuky a obchodníčka ponuku raz alebo dvakrát doladí. Najdlhšie trvá kontrola ceny a počtu ľudí.
Dá sa urobiť cenová ponuka priamo z prepisu hovoru?
Áno, a prepis je lepší podklad než poznámky. Je v ňom presne to, čo klient povedal, aj nástroje, ktoré už používa. Agent z neho vytiahne potreby a vy ich potvrdíte skôr, než vznikne ponuka.
Čo má obsahovať šablóna ponuky pre AI agenta?
Typy ponúk podľa toho, čo má klient urobiť, pevné body ako ceny bez DPH a kontakt, a kontroly, ktoré sa spustia po vytvorení. Agent má stavať zo šablóny, nie kopírovať starú ponuku iného klienta.
Prečo posielať ponuku ako webovú stránku a nie PDF?
Dobre sa číta na mobile, dá sa otvoriť v AI a pri zmene webu sa jedným príkazom zaktualizuje hlavička a pätička vo všetkých ponukách. Súkromná zostane vďaka náhodnému kódu v adrese a zákazu indexovania.
Ako zabrániť, aby AI v ponuke vymyslela cenu?
Ceny dávajte agentovi len zo schváleného cenníka a nejasné miesta nech označí na kontrolu. Cenu a počet ľudí si pred odoslaním overte sami. Ponuku nikdy neposiela agent, posiela ju človek.
Ako zjednotiť ponuky, keď ich píše viac ľudí?
Dajte všetky existujúce ponuky agentovi a nechajte ho nájsť rozdiely a ich príčiny. Z toho vznikne jedna šablóna a pravidlá. Ja na to používam Codex a nastavenie nechávam rovno na ňom.
Tom
Chceš to samé ve své práci?
Sedneme si na hodinu nad tím, co řešíš. 3 000 Kč bez DPH.