problém
"Chcem, aby to fungovalo takto."
"Mali by sme ten dashboard preskladať takýmto, už to mám hotové v Exceli, pozri!"
"Chcem, aby to fungovalo jak duolingo!"
"Chceme to prerobiť tak, aby se to podobalo revolutu."
Uuuuhm. Počuli ste už podobné frázy nekedy? Ja tiež.
A bez mučenia se priznám. často jsem to tak rovale nakreslil, slepo okopčil flow z inej appky nebo to urobil "jak si to stakeholder predstavoval".
Najskôr ma to faaakt bavilo. Vznikali veci. Mohol jsem se hrabkať vo Figme. Pojsouvať obdĺžniky, klikať na shiny ikonky.
Stakeholdeři často hovoria hovoria o riešeniach. Sú v téme hlboko. problém ich bylí už dlho. Ich práce se často odohráva na takej letovej hladine, že si k reálnym riešeniam už ani nepričuchnú. A keď zrazu začnú tvoriť, dopamín im strieka ušami. Zrazu mají nečo hmatateľné v rukách.
A preto za nami dizajnérmi často chodia s hotovými riešeniami. protože dopamín.
Když se to spojilo s mojím dopamíalem z tvorby, problém byl na svete.
Správne otázky
teď už viem, že se musím zastaviť. 3x se nadýchnuť a miesto toho, aby jsem se vrhol do riešenia se zamyslím a začnem klásť tieto otázky:
- Kto konkrétne má problém? Nezaujíma ma odpoveď "užívatelia". Zaujíma ma "power users z mkt oddelenia".
- jak často se to stáva? Pri špecifických úlohách? Denne? Týždenne? je to jedalerázová záležitosť na kterou náhodou narazil šéf?
- Aký dopad to má na ich prácu? Robia extra chyby? Frustruje ich to? Strávia tím viac času než by mali?
- Koľko lidí to ovplyvňuje? Chcem %, nebo konkrétne čísla. "Veľa" je zlá odpoveď.
- Co se stane, pokud to nevyriešime? Prídeme o dvoch užívateľov? O prachy? Stakeholder príde o reputáciu, politickú pozíciu?
- jak zistím, že jsem to vyriešil? Máme nejaký výsledok, který môžeme merať? Aký? A jak ho zmeriame?
Obehám si stakeholderov. Zbieram data. KO-MU-NI-KU-JEM.
Za pár hodín (skôr dní) jsem schopný povedať:
"Accounťáci strávia týždenne 2-4 hodiny hľadaním predchádzajúcej komunikácie s klientom. To nám predlžuje sales cyklus o X a zároveň znižuje počet sales meetingov s klientmi o Y"
teď už viem, pro koho a prečo dizajnujem. A Stakeholdeři vidia, že se snažím pochopiť ich problém. Diskusie mají potom úplne iný rozmer.
zkus si to. fakt.
Vezmi si jedale zadane "urob to takto" nebo "takto to chcem" a prejdi si ho týmito šiestimi otázkami. Ale pozor! Nerob to sám/sama so sebou. Opýtaj se kolegov, spamuj stakeholderov. Get out of your freakin head.
Kedy se ti naposledy stalo, že za tebou prišiel nekto s "fakt problémom" a ty si zistil/a, že je za tím nečo úplne iné? A jak si na to prišiel/prišla?
Časté otázky
Prečo stakeholdeři chodia s hotovými riešeniami?
Dopamín. Sú v téme hlboko, problém ich bolí dlho a keď zrazu začnú tvoriť, majú konečne niečo hmatateľné v rukách. To je návykové. A keď sa to spojí s tvojím dopamínom z tvorby vo Figme, máš recept na katastrofu.
Ako sa zastaviť a nezačať hneď dizajnovať?
3x sa nadýchni. Fakt. A miesto toho, aby si sa vrhol do riešenia, začni klásť otázky. Kto konkrétne má problém? Ako často sa to stáva? Aký dopad to má? Koľko ľudí to ovplyvňuje? Čo sa stane, ak to nevyriešime?
Prečo nestačí odpoveď "užívatelia majú problém"?
Lebo je to príliš vágne. Nezaujíma ma "užívatelia". Zaujíma ma "power users z mkt oddelenia". Konkrétne čísla, konkrétni ľudia. "Veľa" je zlá odpoveď. Chcem percentá alebo počty.
Ako dlho trvá správne definovať problém?
Pár hodín, skôr dní. Obehneš stakeholderov, zbieraš dáta, KO-MU-NI-KU-JEŠ. Na konci vieš povedať niečo ako: "Accounťáci strávia týždenne 2-4 hodiny hľadaním predchádzajúcej komunikácie." To je iná liga než "chcem to ako Revolut".
Čo keď stakeholder trvá na svojom riešení?
Nerob to sám/sama so sebou. Opýtaj sa kolegov, spamuj stakeholderov. Get out of your freakin head. Keď ukážeš, že sa snažíš pochopiť ich problém, diskusie majú úplne iný rozmer. Zrazu nejde o "tvoje vs. moje riešenie", ale o spoločný cieľ.
Tom