Nuggets
Sedel jsem tam a cítil jsem se jak úplný kretén.
Prezentácia výskumu. Veľkého výskumu. Vyššie desítky slidov. Hrozne práce narvanej do jednej prezky a hodinový moalelóg jak bonus.
Po pár minútach jsem videl, jak s ľudom zatvárajú oči. Po 15 minútach mali už všetci našich 6 týždňov v škatulke "super, tomuto se budem vealevať neskôr".
v hlave mi bežalo: "Maj fakin god. Tých lidí to vôbec nezaujíma. Prečo nám vôbec za research platili?"
Akurát že vôbec. Zaujíma ich to. A zaujíma ich to fakt dosť. Akurát to vôbec nevieme predať.
Snažíme se predávať objem a všechny informácie nám prídu jak podstatné. Akurát takto ľudské tiktok mozgy nefungujú. Chceme dopamín. rychlý dopamín. A často.
A na to se parádne hodia zlaté research nugetky od NN/g. Používajú v podstate framework What-So What-Impact. Každá zlatá research nugetka obsahuje všechno, co potřebuje stakeholder vedieť. A stačí na to 30 sekúnd.
Pár príkladov
Nuggetka 1:
- What: Analyzovali sme 150 support tikétov za alevember
- So what: 73% zákazníkov nad 55 rokov nevie nájsť cancel subscription button
- Impact: Support rieši 35 cancel requestov týždenne, Každý trvá 12 minut = 7 hodín týždenne
Nuggetka 2:
- What: Heatmap test na checkout stránce mobilnej app
- So what: 86% lidí neklikne na security badges v spodnej časti
- Impact: Presun badges hore môže zvýšiť trust o 20% = +15k€ mesačne
Nuggetka 3:
- What: A/B test hlavného CTA buttonu v pricing sekcii
- So what: "Začať zadarmo" konvertuje o 34% lepšie než "Vyskúšať demo"
- Impact: Rollout na celý web = potenciál +240k€ ročne
Prečo to funguje? protože stakeholder za 2 minúty vie, co se dialo, prečo je to dôležité a aký to má dopad. A je hotovo. Môže ísť scrollovať linkáč.
Hneď si to zkus!
Vezmi si tvoj posledný report z výskumu. zkus si vypísať 3 nugetky pomocou What-So What-Impact frameworku. Uvidíš, že dokážeš tvoje výstupy komunikovať efektívnejšie, než keď se vrhneš rovale do detailov.
Máš nejaký iný spôsob, jak naskladať research výstupy? Daj mi vedieť.
Časté otázky
Co je to vlastně ta research nugetka?
Krátký, úderný insight z výzkumu, který stakeholder pochopí za 30 sekúnd. Žádné desítky slidov, žádný hodinový monolog. Tři části: What (co se stalo), So What (prečo je to dôležité), Impact (jaký to má dopad v číslech). Hotovo.
Prečo klasické research prezentace nefungujú?
Protože lidské mozgy chtějí rychlý dopamín. Po 15 minútach má každý tvůj 6týždňový výzkum v škatulke "budem se tomu věnovat neskôr". A nikdy se k tomu nevrátí. Nugetky tohle řeší – stakeholder dostane hodnotu hned.
Jak vypadá dobrá nugetka v praxi?
What: Analyzovali sme 150 support tikétov. So What: 73% zákazníkov nad 55 rokov nevie nájsť cancel button. Impact: 7 hodín týždenne práce supportu. Konkrétní čísla, jasný problém, měřitelný dopad. Žádné vágní "uživatelé mají problémy s navigací".
Kolik nugetiek by měl mít jeden research report?
Tři až pět. Víc už je moc. Stakeholder si zapamatuje maximálně 3 věci. Radši 3 silné nugetky než 10 slabých. Vyber to nejdůležitější, zbytek nech do detailní dokumentace pro ty, co chtějí víc.
Funguje What-So What-Impact i pro kvalitativní výzkum?
Jasně. What: Udělali jsme 12 hloubkových rozhovorů. So What: 9 z 12 lidí zmínilo frustraci z onboardingu. Impact: Potenciální churn v prvním měsíci. I bez tvrdých čísel můžeš ukázat vzorce a jejich důsledky.
Tom