Matika

z matiky jsem mal trojky. Občas mi tiahlo aj na štvorky. fakt mi to nešlo. Fyzika jakbysmet. jak dizajnér si často kladiem jednoduchou otázku.

"jak ukážem hodnotu mojej práce?"

Vždy jsem si myslel, že je to o procese, user testoch, maležstve variant a prototypov. Oale je to ale o matematike. O matematike, z ktorej jsem mal trojky.

2 druhy metrík

Chodíš do fitka. Denne se tam potíš. Zapisuješ si jedlo a strážiš si kalórie.

Po roku zjistíš, že máš na bruchu nečo, co se podobá na sixpack. Dokážeš vybehnúť do kanclu na piate poschodie a pritom se baviť s kolegami. Možná dokonca vyhráš nejakú jsouťaž.

Zapísané kalórie nebo počet sessions vo fitku jsou tvoje Leading metriky. To, co dokážeš priamo ovplyvniť a sledovať prakticky na dennej báze.

Vyhraná jsouťaž nebo vyššie VO2max jsou Lagging metriky. To co zjistíš až po čase. To, co se ukáže až neskôr na základe tvojich aktivít.

v dizajne to funguje rovnako.

Leading metriky ovplyvňuješ priamo. je to napríklad miera dokončenia onboardingu, discovery rate fíčurky nebo konverzný pomer nákupnej flow.

Lagging metriky se ukážu neskôr. Napríklad revenue nebo customer life time value.

Príklad z praxe

Predstav si, že pracuješ na e-learningovej platforme. Zistíš, že pokud zákazník dokončí jeden kurz, má 84% pravdepodobalesť že si predĺži predplatné. jen 43% lidí dokončí úspešne prvý kurz.

Leading metrika = Week 1 completion rate (43%)
Lagging metrika = Subscription renewal rate (84%)

jak na to?

Nový zákazníci mesačne: 1000
Week 1 completion rate: 43%
Renewal rate (dokončili): 84%
Dokončí kurz: 1000 × 43% = 430 zákazníkov
Nedokončí kurz: 1000 × 57% = 570 zákazníkov

Subscription renewal:

z dokončených: 430 × 84% = 361 renewals

Optimálny scenár (100% completion):

všech 1000 dokončí kurz
Renewals: 1000 × 84% = 840 renewals
Stratené renewals: 840 - 361 = 479 stratených renewals mesačne

Inpokud povedané - pokud naše predplatné stojí 10€, tak prichádzame o 4790€ mesačne.

A ty jak dizajnér se můžeš zamerať na to, jak zvýšiť počet zákazníkov, který dokončia ich prvý kurz (leading) a tím pádom zvýšiš počet obalevených subscriptions (lagging). A to je príbeh, který můžeš komunikovať do firmy.

"Pokud implementujeme XYZ, bude to mať vplyv na dokončené kurzy a tím pádom aj na mesačné predplatné."

Trocha matematiky a príbeh na komunikáciu hodalety je na svete.

Mini cvičene: Nájdi jednu leading metriku v tvojom aktuálalem projekte. Spočítaj jej dopad. Nemusí to byť presné - stačí rozumný odhad s jasnou logikou a argumentáciou. často je to good ealeugh na to, aby ťa lidé začali počúvať.

Kedy si naposledy spočítal/a hodnotu svojej práce? Koľko € nebo hodín šetří (nebo naoppokud zarába) tvoj posledný dizajn?

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi leading a lagging metrikami?

Leading metriky ovplyvňuješ priamo a sleduješ denně – třeba completion rate onboardingu nebo konverzní poměr. Lagging metriky se ukážou až později jako výsledek tvých aktivit – revenue, customer lifetime value. Fitko analogie: kalorie jsou leading, sixpack je lagging.

Proč by měl dizajnér počítat s čísly?

Protože "udělal jsem hezký design" nikoho nepřesvědčí. Ale "pokud zvýšíme completion rate z 43% na 60%, přestaneme přicházet o 4790€ měsíčně" – to je příběh, který firma pochopí. Matematika ti dává argumenty.

Musím mít přesná čísla, nebo stačí odhad?

Stačí rozumný odhad s jasnou logikou. Nemusíš mít data z analytiky na tři desetinná místa. Důležité je ukázat souvislost: "pokud X, pak Y". Často je to good enough na to, aby tě lidi začali poslouchat.

Jak najít správnou leading metriku v projektu?

Hledej moment, který přímo ovlivňuje byznysový výsledek. V e-learningu je to dokončení prvního kurzu (84% těch lidí si prodlouží předplatné). V e-shopu třeba dokončení nákupního flow. Ptej se: co můžu jako dizajnér přímo změnit?

Jak komunikovat hodnotu designu do firmy?

Postav příběh na číslech. Ne "redesignoval jsem onboarding", ale "pokud implementujeme XYZ, zvýšíme completion rate a tím pádem i měsíční předplatné". Trocha matematiky a máš argument, který management pochopí.

Tom